Politique d’expédition

A propos de notre processus d'expédition

Nos chocolats sont expédiés vers les pays suivants en utilisant Bpost ou DHL Express selon votre sélection au cours du processus de commande.
Nous vous enverrons des emails et des SMS à chaque étape suivante :

- Les chocolats sont prêts à être récupérés par le chauffeur.
- Le colis est en transit.
- Le colis est parti à la livraison.
- Le colis est disponible pour l'enlèvement.
- Les chocolats ont été livrés.
- Il y a un problème avec la livraison.
- Les chocolats n'ont pas été livrés comme prévu.
Nous n'expédions jamais de chocolats lorsque la température extérieure est supérieure à 24°C (degrés celsius).
Dans ce scénario, les commandes sont retardées jusqu'à ce que la température se rafraîchisse.
Vous pouvez suivre votre/vos commande(s) en utilisant le lien https://chocolaterie.aftership.com.

Nous fonctionnons selon l'Incoterm DAP.

À Bruxelles, vous pouvez désormais choisir la livraison le jour même avec Shippr, cela permet de réduire votre empreinte carbone.

Réduisons ensemble les volumes vides et les émissions de CO2!

The Belgian Chocolate Makers

&

Amérique du Nord

Le gouvernement américain a modifié sa réglementation douanière, mais les modalités d'application de ces règles ne sont pas encore claires. En conséquence, Bpost les services ont été temporairement interrompus pour tous les colis expédiés vers les États-Unis. Pour en savoir plus sur cette mesure ici.

Service de livraison express par DHL seulement.
Livraison gratuite par DHL Express pour toute commande à partir de 250€.

- Anguilla (AI) Zone 9
- Bermuda (BM) Zone 9
- Canada (CA) Zone 6
- Cayman Islands (KY) Zone 9
- Greenland (GL) Zone 9
- Guadeloupe (GP) Zone 9
- Martinique (MQ) Zone 9
- Mexico (MX) Zone 6
- Montserrat (MS) Zone 9
- Puerto Rico (PR) Zone 9
- Saint-Martin (XM) Zone 9
- Iles Turques et Caïques&nbsp ;(TC) Zone 9
- États-Unis d'Amérique (US) Zone 6
-&nbsp ;&Iles Vierges UK (VG) Zone 9
- Iles Vierges USA (VI) Zone 9

Belgium

Livraison gratuite par Shippr, Bpost ou DHL Express pour toute commande à partir de 250€.

- Delivery by Bpost or DHL Express
- Same day by Shippr dans Bruxelles (*)
- Enlèvement dans notre magasin de Bruxelles

Livraison le même jour à Bruxelles (*)

Parce que demain est déjà trop tard, vos chocolats seront livrés le jour même à Bruxelles (19 arrondissements) par Shippr si vous passez votre commande avant 14h et si les chocolats sont en stock. Cela permet de réduire votre 🌿 empreinte carbone. Choisissez l'option de livraison "livraison le jour même à Bruxelles".

- Anderlecht (1070)
- Auderghem (1160)
- Berchem Sainte Agathe (1082)
- City of Brussels (1000)
- Etterbeek (1040)
- Evere (1140)
- Forest (1190)
- Ganshoren (1083)
- Ixelles (1050)
- Jette (1090)
- Koekelberg (1081)&- Molenbeek Saint Jean (1080)
- &Saint Gilles (1060)
- Saint Josse ten Noode (1210)
- Schaerbeek (1030)
- Uccle (1180)
- Watermael Boitsfort (1170)
- Woluwe Saint Lambert (1200)
- Woluwe Saint Pierre (1150)

Europe occidentale

Service de livraison normal par& Bpost ou service de livraison express par DHL Express.
Livraison gratuite par Bpost ou DHL Express pour toute commande à partir de 250€.&
Pour les douanes et le dédouanement dans l'UE, notre numéro d'identification EORI est 0745885458.
Pour les exportations vers l'Allemagne, notre enregistrement LUCID est DE1335435171061.

- Andorra &(AD) Zone 5
- Austria (AT) Zone 4
- Denmark (DK) Zone 2
- Faroe Islands (FO) Zone 7
- Finland (FI) Zone 4
- France (FR) Zone 2
- Germany (DE) Zone 2
- Gibraltar (GI) Zone 7
- Greece (GR) Zone 4
- Iceland (IS) Zone 7
- Ireland (IE) Zone 4
- Italy (IT) Zone 4
- Liechtenstein (LI) Zone 5
- &Luxembourg (LU) Zone 1
- Malta (MT) Zone 4
- Monaco (MC) Zone 2
- The Netherlands (NL) Zone 1
- Norway (NO) Zone 5
- Portugal (PT) Zone 4
- Saint-Marin (SM) Zone 5
-&nbsp ;Spain (ES) Zone 4
- Sweden (SE) Zone 4
- Switzerland (CH) Zone 5
- United Kingdom (GB) Zones 2 &amp ; 3
- &Vatican (VA) Zone 4

Europe de l'Est

Service de livraison normale par Bpost ou service de livraison express par DHL Express.
Livraison gratuite par Bpost ou DHL Express pour toute commande à partir de 250€.

NOUS N'ACCEPTONS PAS LES COMMANDES EN PROVENANCE DU BELARUS, DE LA RUSSIE ET DE L'UKRAINE.

- Albania (AL) Zone 7
- &Armenia (AM) Zone 9
- Azerbaijian (AZ) Zone 9
- Bélarus (BY) Zone 7
- Bosnie &amp ; Herzegovina (BA) Zone 7
- Bulgaria (BG) Zone 4
- Croatia (HR) Zone 4
- &Cyprus (CY) Zone 4
-& Czech Republic (CZ) Zone 4&- Estonia (EE) Zone 4
- Georgia (GE) Zone 9
- Hungary (HU) Zone 4
- Kosovo &(KV) Zone 7
- &Latvia (LV) Zone 4
- Lithuania (LT) Zone 4
- Moldova (MD) Zone 7
- Montenegro (ME) Zone 7
- Poland (PL) Zone 4
- Romania (RO) Zone 4
- Russia (RU) Zone 7
- Serbia (RS) Zone 7
- Slovakia (SK) Zone 4
- Slovenia (SI) Zone 4
- Ukraine (UA) Zone 7

Asie

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Livraison gratuite par Bpost ou DHL Express pour toute commande à partir de 250€.

- &Afghanistan (AF) Zone 9
- Bangladesh &(BD) Zone 9
- &Bhutan (BT) Zone 9
- Brunei Darussalam (BN) Zone 9
- Cambodia (KH) Zone 9
- China &(CN) Zone 8
- Hong Kong &(HK) Zone 9
- &India (IN) Zone 8
- Indonesia (ID) Zone 9
- Japan (JP) Zone 9
- République démocratique populaire de Laos Macao&nbsp ;(LA) Zone 9
- Kazakhstan (KZ) Zone 9
- Kyrgyzstan& (KG) Zone 9
- North Korea (KP) Zone 9
- South Korea (KR) Zone 9
- Nepal (NP) Zone 9
- Pakistan (PK) Zone 9
- Philippines (PH) Zone 9
- Macao (MO) Zone 9
- Malaysia (MY) Zone 9
- Maldives (MV) Zone 9
- Mongolia (MN) Zone 9
- Myanmar (MM) Zone 9
- Singapore (SG) Zone 9
- Sri Lanka (LK) Zone 9
- Taiwan (TW) Zone 9
- Tajikistan (TJ) Zone 9
- Thailand (TH) Zone 9
- Timor-Leste (TL) Zone 9
- Turkmenistan (TM) Zone 9
- Uzbekistan (UZ) Zone 9
- &Vietnam (VN) Zone 9
&

Amérique du Sud &amp ; Amérique centrale

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- Antigua & Barbuda (AG) Zone 9
- Argentina &(AR) Zone 9
- Aruba &(AW) Zone 9
- &Bahamas (BS) Zone 9
- &Barbados& (BB) Zone 9
- Belize (BZ) Zone 9
- Bolivia (BO) Zone 9
- Brazil (BR) Zone 9
- Chile (CL) Zone 9
- Colombia (CO) Zone 9
- Costa Rica (CR) Zone 9
- Cuba (CU) Zone 9
- Curaçao (XC) Zone 9
- &Dominica (DM) Zone 9
- Dominican Republic (DO) Zone 9
- Ecuador (EC) Zone 9
- Falkland Islands (Malvinas) (FK) Zone 9
- French Guinea (GF) Zone 9
- Grenada (GD) Zone 9
- Guatemala (GT) Zone 9
- Guyana (GY) Zone 9
- Haiti (HT) Zone 9
- Honduras (HN) Zone 9>
- Jamaica (JM) Zone 9
- Nicaragua (NI) Zone 9
- Panama (PA) Zone 9
- Paraguay (PY) Zone 9
- Peru (PE) Zone 9
- Saint Kitts and Nevis (XN) Zone 9
- Saint Lucia (LC) Zone 9&- Saint Vincent et les Grenadines&nbsp ;(VC) Zone 9
- Salvador (SV) Zone 9
- Suriname (SR) Zone 9
- Trinité et Tobago&nbsp ;(TT) Zone 9
- Uruguay (UY) Zone 9
- Venezuela (VE) Zone 9

Moyen Orient

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- Bahrain (BH) Zone 9
- Irak (IQ) Zone 9
- Iran (IR) Zone 9
- Israel (IL) Zone 9
- Jordan (JO) Zone 9
- Kuwait (KW) Zone 9
- Lebanon (LB) Zone 9
- Oman (OM) Zone 9
- Qatar (QA) Zone 9
- Saudi Arabia (SA) Zone 9
- Syrian Arab Republic (SY) Zone 9
- Turkey (TR) Zone 5
- United Arab Emirates (AE) Zone 9
- Yemen (YE) Zone 9

Africa

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- Algeria (DZ) Zone 9
- Angola (AO) Zone 9
- Benin (BJ) Zone 9
- Botswana (B) Zone 9
- Burkina Faso (BF) Zone 9
- Burundi (BI) Zone 9
- Cameroon (CM) Zone 9
- Cape Verde (CV) Zone 9
- Central African Republic (CF) Zone 9
- Chad (TD) Zone 9
- Comoros (KM) Zone 9
- Congo (CD) Zone 9
- Côte d'Ivoire (CI) Zone 9
- République démocratique du Congo&nbsp ;(CG) Zone 9
- Djibouti (DJ) Zone 9
- Egypt (EG) Zone 9
- Equatorial Guinea (GQ) Zone 9
- Eritrea (ER) Zone 9
- Ethiopia (ET) Zone 9
- Gabon (GA) Zone 9
- Gambia (GM) Zone 9
- Ghana (GH) Zone 9
- Guinea (GN) Zone 9
- Guinea Bissau (GW) Zone 9
- Kenya (KE) Zone 9
- Lesotho (LS) Zone 9
- Liberia (LR) Zone 9
- Libyan Arab Jamahiriya (LY) Zone 9
- Madagascar (MG) Zone 9
- Malawi (MW) Zone 9
- Mali (ML) Zone 9
- Mauritania (MR) Zone 9
- Mauritius (MU) Zone 9
- Mayotte (YT) Zone 9
- Morocco (MA) Zone 9
- Mozambique (MZ) Zone 9
- Namibia (NA) Zone 9
- Niger (NE) Zone 9
- Nigeria (NG) Zone 9
- Reunion Island (RE) Zone 9
- Rwanda (RW) Zone 9
- Saint Helena (SH) Zone 9
- Sao Tomé et Principe (ST) Zone 9
-&nbsp ;Senegal (SN) Zone 9
- Seychelles (SC) Zone 9
- Sierra Leone (SL) Zone 9
- Somalia (SO) (XS) Zone 9
- Afrique du Sud&nbsp ;(ZA) Zone 9
- Sudan (SD) Zone 9
- Swaziland (SZ) Zone 9
- Tanzania (TZ) Zone 9
- Togo (TG) Zone 9
- Tunisia (TN) Zone 9
- Uganda (UG) Zone 9
- Zambia (ZM) Zone 9
- Zimbabwe (ZW) Zone 9

Oceania

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- American Samoa (AS) Zone 9
- Australia (AU) Zone 9
- Cook Islands (CK) Zone 9
- Fiji (FJ) Zone 9
- French Polynesia (PF) Zone 9
- Guam (GU) Zone 9
- Kiribati (KI) Zone 9
- Marshall Islands (MH) Zone 9
- Micronesia (FM) Zone 9
- New Zealand (NZ) Zone 9
- >New Caledonia (NC) Zone 9
- Niue (NU) Zone 9
- Palau (PW) Zone 9
- Papouasie-Nouvelle-Guinée&nbsp ;(PG) Zone 9
- Tuvalu (TV) Zone 9
- Vanuatu (VU) Zone 9
Les frais de port sont automatiquement calculés pour vous en fonction du poids de votre commande, du pays de destination et du mode d'expédition sélectionné. Vous pouvez sélectionner la méthode d'expédition la plus appropriée pour vous et voir les frais d'expédition pendant le processus de paiement. Veuillez noter que tous les transporteurs ne sont pas disponibles pour tous les pays.

Nous offrons toujours la livraison gratuite en utilisant Bpost ou DHL Express pour toutes les commandes en ligne de plus de 250 euros envoyées à tous les pays énumérés ci-dessus.

Shipping disclaimer

Veuillez vous assurer que vous comprenez notre politique d'expédition.
Il est important que vous lisiez notre disclaimer car il explique clairement tout sur les risques liés à l'expédition de chocolats.

Returns

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez renvoyer le(s) produit(s) dans les 14 jours pour un remboursement complet. Si vous souhaitez retourner un article en chocolat, nous vous remercions de bien vouloir nous contacter en premier lieu. Les produits fragiles, sensibles à la date et les articles en solde ne peuvent être retournés s'ils ne sont pas défectueux. Les chocolats retournés doivent être en condition parfaite et non ouverts et doivent nous être renvoyés par courrier recommandé. Les articles retournés doivent être vérifiés par nos soins à l'arrivée pour être en parfait état et tout bris ou dommage ne peut être remboursé.

Un remboursement sera effectué, hors frais de port, par la même méthode que celle utilisée lors de la validation de la commande. Nous n'offrons pas d'expédition gratuite pour les retours et nous ne remboursons pas les frais d'expédition. Les retours éligibles peuvent être envoyés à notre magasin de Bruxelles par n'importe quel service postal. Nous recommandons de demander un numéro de suivi pour garantir la preuve de l'envoi.

L'adresse de retour est:

The Belgian Chocolate Makers
Rue Lebeau 11
1000 Bruxelles
Belgique

Tel : +32 (0)2 203 92 20
WhatsApp : +32 (0)470 45 15 33